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汽車及零部件居商品投訴首位

哪些商品和服務投訴量多?昨天,省消保委公布了系統受理投訴情況統計。2016年上半年,全省各級消保委共接到消費者投訴5765件,受理5762件,涉案金額1787.92萬元。其中,在商品類投訴中,投訴量居前五位的有:汽車及零部件、通訊類產品、食品、服裝和鞋。

汽車及零部件是投訴重災區之一,據悉,上半年消費投訴435件,與去年同期相比,升幅為16.27%。

“首先是質量問題多。如發動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件,在使用不長的時間內就出現漏油、漏氣、怠速不穩、表盤不準等問題,消費者花幾萬甚至幾十萬購買的商品,卻不敢放心使用?!笔∠N撠熑吮硎?,其次是售后服務,車出了故障,多次送修仍不能排除,也成了車主的煩惱,“一些4S店在維修過程中,使用零部件有貓膩,原廠、正廠以及副廠產品,質量保障差異很大,在汽車維修過程中,維修合同標注不明,消費者權益很難得到保障?!?/p>

在購車時,合同也存在不規范的問題。例如當下車貸按揭“零費率”的優惠活動不少,但車貸“零費率”不等于零手續費,經營者在售車時淡化了后者的費用,導致購車糾紛。此外,保證金在合同中有相關約定,部分消費者簽約時沒有注意,往往因未履行或未完全履行合同,導致保證金變成了違約金。

近幾年,新車的車內氣味,也成為車主的關注焦點。部分新車疑似裝飾材料甲醛超標,也導致消費者投訴增多。


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